Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ombordserviceleider
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ombordserviceleider die verantwoordelijk is voor het coördineren en leiden van alle serviceactiviteiten aan boord van schepen. Deze rol vereist een combinatie van leiderschap, organisatorische vaardigheden en klantgerichtheid om een uitstekende ervaring voor passagiers te garanderen. De Ombordserviceleider werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder catering, housekeeping en entertainment, om een soepele en efficiënte dienstverlening te waarborgen. Daarnaast is het belangrijk dat de kandidaat in staat is om problemen snel op te lossen en een team te motiveren in een dynamische en vaak veeleisende omgeving. De ideale kandidaat heeft ervaring in de hospitality sector, bij voorkeur binnen de maritieme industrie, en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in meerdere talen. Verantwoordelijkheden omvatten het plannen van diensten, het trainen van personeel, het waarborgen van veiligheidsnormen en het onderhouden van een hoge klanttevredenheid. Deze functie biedt een uitdagende en afwisselende werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei binnen de scheepvaart- en toerismesector.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het servicepersoneel aan boord
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice en passagierservaring
- Plannen en organiseren van dienstroosters en werkzaamheden
- Trainingssessies geven aan nieuw en bestaand personeel
- Toezien op naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen
- Problemen en klachten van passagiers effectief oplossen
- Samenwerken met andere afdelingen voor een soepele operatie
- Rapporteren aan het management over operationele zaken
- Beheren van voorraden en benodigdheden voor de service
- Initiëren van verbeteringen in serviceprocessen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in hospitality of klantenservice, bij voorkeur aan boord
- Leiderschapskwaliteiten en teammanagement ervaring
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische omgeving
- Kennis van veiligheidsvoorschriften aan boord
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid
- Bereidheid tot werken in wisselende diensten en op zee
- Organisatorisch sterk en nauwkeurig
- Diploma in hospitality management of vergelijkbaar is een pré
- Goede fysieke conditie voor het werken aan boord
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met leidinggeven in een serviceomgeving?
- Hoe gaat u om met lastige passagiers of klachten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een team moest motiveren?
- Hoe zorgt u voor naleving van veiligheidsvoorschriften?
- Bent u bereid om langere tijd op zee te werken?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands?
- Hoe plant u effectief de diensten van uw team?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice aan boord?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Heeft u ervaring met het trainen van personeel?
